Política de Envio e Entrega
Na eFriends, nosso compromisso é entregar seus produtos com segurança, qualidade e eficiência. Nossa Política de Envio e Entrega visa fornecer informações necessárias sobre o processo de envio e entrega, garantindo uma experiência de compra completa e satisfatória.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as políticas determinadas pela eFriends.
1. Endereço de Entrega
A eFriends envia os produtos para o endereço confirmado pelo cliente no momento de finalização da compra e não nos responsabilidade por endereço informados de forma incorreta ou incompleta, sendo responsabilidade do cliente recuperar o(s) produto(s) por esses motivos, nos correios ou transportadoras. Caso o(s) produto(s) retornem ao nosso remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Em casos de endereço incorreto/incompleto, destinatário ausente ou regiões com restrição de entrega, os Correios ou as Transportadoras podem deixar um aviso para que o destinatário retire os produtos em uma agência mais próxima, sendo de responsabilidade do destinatário a retirada dos mesmos.
Para evitar problemas na entrega, pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega ao finalizar a compra.
2. Métodos de Envio
Oferecemos diversas opções de envio para garantir que você receba seus produtos da maneira mais conveniente. As opções incluem:
- Correios: Utilizamos os serviços dos Correios, que oferecem uma ampla cobertura em todo o Brasil, garantindo que seus produtos cheguem rapidamente e com segurança.
- Transportadoras: Para entregas mais rápidas, também disponibilizamos parcerias com transportadoras que podem oferecer prazos de entrega reduzidos.
Em algumas ocasiões, oferecemos frete grátis em compras acima de um determinado valor e quando disponível, essa informação constará em nosso site.
Os produtos que constam em um mesmo pedido, podem ser enviados separadamente, portanto não se preocupe caso não receba todos os produtos em uma mesma entrega. Consulte os códigos de rastreamento para saber a previsão de entrega dos produtos pendentes.
3. Prazo de Despacho
O prazo de entrega indicado no momento da compra começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Nas compras realizadas na forma de pagamento PIX, a confirmação é imediata, o que possibilita o despacho prioritário do pedido.
Após a confirmação, seu pedido será preparado e despachado, o que pode levar de 1 à 3 dias úteis.
4. Prazos de Entrega
Alguns dos nossos produtos são importados e enviados diretamente de fabricantes parceiros localizados na Europa, Estados Unidos e Ásia e nossa seleção rigorosa assegura que você receberá os produtos em seu endereço com extrema segurança, qualidade e eficiência.
Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do destinatário e o método de envio escolhido no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, o prazo estimado será informado durante o processo de finalização da compra. É importante considerar que fatores como feriados e condições climáticas podem impactar o prazo de entrega.
Com base em nosso histórico de envio e entrega e também de feedback de clientes, 85% dos pedidos são entregues em até duas semanas após o despacho. No entanto, este prazo pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda e outras situações que fogem do nosso controle.
5. Rastreamento de Pedidos
Após o despacho do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o endereço de consulta, em até 5 dias úteis, permitindo que você acompanhe a entrega em tempo real, desde a saída do centro de distribuição até a chegada em seu endereço de entrega. Você pode acessar a página de Rastreamento de Pedido deste site, o site dos Correios ou da transportadora para verificar o status do seu pedido ou de cada produto.
6. Garantia de Entrega
A eFriends assegura a entrega de seu pedido e nos responsabilizamos em reembolsar integralmente o valor do seu pedido em casos de perdas ou extravio de produtos durante o processo de entrega. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito pela internet, garantindo segurança total no recebimento do seu pedido.
7. Tributação, Taxas e Impostos
Sempre que houver a cobrança de impostos de importação, ICMS ou taxas alfandegárias, a eFriends arcará integralmente com os custos junto aos órgãos responsáveis.
Caso ocorra cobrança de tributos, nossa equipe fará o pagamento diretamente no sistema da Receita Federal ou SEFAZ, antes da entrega ao destinatário.
Por isso, solicitamos que o cliente nunca realize o pagamento de tributos por conta própria. Caso o cliente efetue esse pagamento diretamente, não poderemos reembolsar o valor, pois os sistemas da Receita Federal e das Secretarias Estaduais não permitem restituição de impostos pagos por terceiros ou duplicados.
Alguns estados brasileiros aderiram ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige o recolhimento de ICMS interestadual. Quando isso ocorre, o pedido pode ser retido no SEFAZ do estado de destino com o status “Problemas Fiscais”. Nestes casos, a eFriends também se responsabiliza pelo pagamento e liberação do pedido.
8. Problemas com Entregas
Caso ocorra algum problema com a entrega, como atraso ou extravio, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis para resolver qualquer situação e garantir que você receba seu pedido.
9. Trocas e Devoluções
Para garantir sua satisfação, aceitamos trocas e devoluções dentro de um prazo específico após o recebimento do produto. Consulte nossa Política de Reembolso e Devoluções para mais informações sobre como proceder.
10. Embalagem e Cuidados
Todos os nossos produtos são embalados com cuidado para garantir que cheguem em perfeitas condições.
Recomendamos que você verifique a embalagem no momento da entrega e, caso haja qualquer dano, entre em contato conosco imediatamente.
11. Dúvidas e Suporte
Se você tiver dúvidas sobre nossas políticas de envio e entrega, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do nosso e-mail ou whatsapp disponíveis no rodapé deste website.
